Отслеживание задачи
Нажмите "Отслеживать" в задаче, чтобы стать ее наблюдателем. Наблюдатель получает уведомления о своих действиях и действиях других людей, даже если он одновременно автор задачи или исполнитель. Это единственное исключение из правила, по которому инициатор изменения не получает уведомление о собственном действии. Оно одинаково работает в интерфейсе, API и MCP.
Для доставки должны быть включены обе настройки:
- В "Администрирование" → "Уведомления" включено правило для нужного события с получателями "Отслеживающие задачу". Если правило ограничено проектом, задача должна находиться в этом проекте.
- В вашем профиле в разделе "Почтовые уведомления" включена соответствующая категория.
События выбираются отдельно: "Задача изменена" относится к изменению полей, а "Статус задачи изменен" к переходу между статусами, в том числе закрытию. Наблюдение само по себе не включает правила компании и не отменяет настройки профиля. В текущей версии отключение категории в профиле прекращает новые уведомления этой категории и в почте, и во "Входящих".
Вы должны сохранять доступ к задаче. Несколько подходящих правил и совмещение ролей дают одно уведомление о событии. Упоминание в комментарии также не дублируется отдельным уведомлением об этом комментарии. После "Не отслеживать" исключение для собственных действий прекращается; остальные подходящие правила продолжают работать.
Уведомление во "Входящих" и письмо показывают краткое содержание события: измененное поле и значения до/после, фрагмент комментария или имя и размер вложения. Для длинного текста показывается область изменения, а не одинаковое начало. Очистка значения обозначается явно. Подробности сохраняются на момент изменения: более поздняя правка не переписывает предыдущее уведомление.
Блок подробностей содержит до трех строк, до 200 видимых символов в каждой. Если изменений или файлов больше, последняя строка сообщает, сколько осталось. Многоточие означает сокращение; полное содержание доступно по кнопке "Открыть задачу". Markdown показывается читаемым текстом, без встроенных изображений; сами файлы к письму не прикрепляются. Старые уведомления без подробностей сохраняют доступную информацию.
Настройка получателей в компании
Постоянный администратор открывает "Администрирование → Уведомления", выбирает событие и, если оно связано с проектом, конкретный проект или "Любой проект". В поле поиска можно выбрать сразу несколько ролей, пользователей и групп. Например, исполнителя, автора, двух сотрудников и группу поддержки. При изменении события или проекта несовместимые получатели снимаются с явным предупреждением.
Правила одного события и области с одинаковыми состояниями включения и обязательности показаны одной карточкой. Первые пять получателей видны в строке; "Еще N" открывает остальных поверх списка, без смещения карточек. Длинный список прокручивается. Его можно открыть с клавиатуры, закрыть Escape или нажатием снаружи.
Нажмите "Изменить", чтобы добавить или убрать получателей. В существующей настройке можно менять включение отдельно для каждого получателя. Выключать и удалять обязательные правила запрещено. Разные состояния остаются отдельными карточками; общая кнопка включения или удаления относится только к получателям выбранной карточки. Удаление запрашивает подтверждение.
Все изменения сохраняются вместе. При отказе ни одно из них не применяется, а выбранные значения остаются в форме. Если настройку уже изменили, обновите список и откройте ее заново. Точное повторение получателя для того же события и проекта не допускается, даже для выключенного правила. Вместо повторного создания можно перейти к существующей настройке.
Если для события включено правило "Любой проект", нельзя повторно добавить того же получателя для того же события в правило отдельного проекта. Выберите другого получателя или другое событие либо измените существующее правило. Если общее правило добавлено позже проектного, проектное правило сохраняет свое состояние. Когда доступных вариантов не осталось, форма объясняет это и предлагает открыть существующее правило.
Обязательные правила
Служебные уведомления о правах администратора могут быть обязательными. Их нельзя выключить или удалить, а соответствующая категория профиля не позволяет отказаться от доставки. Если пользователь указан получателем в нескольких правилах, наличие обязательного правила сохраняет обязательную доставку. Это не включает уведомления обо всех событиях и не дает доступа к закрытым задачам.
Проверить доставку
Для проверки попросите коллегу изменить поле задачи, которую вы отслеживаете. Сначала убедитесь, что для события "Задача изменена" включены правило компании и категория профиля. Уведомление появится во "Входящих", а письмо придет на почту. Смена статуса относится к другому событию с отдельной настройкой.
Если ничего не пришло, проверьте последовательно: компанию и проект правила, событие, выбранных получателей, отслеживание, профиль и текущий доступ к задаче. Для собственного действия исключение действует только через подходящее правило "Отслеживающие задачу". Авторство или назначение исполнителем сами по себе такого исключения не дают.
Если уведомление во "Входящих" уже есть, а письма нет, проверьте папку спама и правильность адреса профиля. Почтовая доставка может завершиться позже появления события в продукте. Изменение правил не рассылает прошлые события заново. Не создавайте повторные правила для попытки повторить старое письмо.